侯辉

　　领导干部与群众面对面传递的温度，是任何书面报告、文件数据都无法替代的。12月5日，自治区党政主要领导走进信访服务中心，现场接待群众、解决问题，正是体现了这种温暖的人民情怀。

　　“一把手”接访，暖的是人心，连的是民情。

　　领导干部时间精力有限，日常多从材料、会议中感知基层，然而基层的具体情况往往千头万绪，个体诉求千差万别，仅凭材料、会议很难还原事情全貌。当“一把手”坐到群众面前，耐心倾听，这种面对面的互动，本身就是极为有效的情绪疏导。

　　对群众而言，领导的亲自接待不仅是对问题诉求的重视，更是情感上的共情与慰藉，往往能让紧绷的神经舒缓、对立的情绪化解，也让调解方案更容易被理解和接受，这是任何书面材料都无法替代的民心黏合剂。

　　“一把手”接访，破的是难题，聚的是合力。

　　“老大难，老大难，老大出面就不难”，这句民间俗语道出了“一把手”在推动问题解决中的关键作用。“一把手”接访并非简单的情感关切，更是解决沉疴积弊的突破口。“一把手”的重视如同一根指挥棒，能推动资源快速集聚、部门高效协同，让“层层请示”变为“现场拍板”，让“推诿扯皮”转为“合力攻坚”。

　　亲临一线，当场协调、拍板定调，也展现了敢于担当、直面矛盾的决心，这无疑给基层干部注入强心剂，提振他们化解矛盾的信心。同时，领导往往能从更高层面判断风险、厘清思路，帮助基层找到更稳妥、更长远的解决办法，使相关工作推进更加顺畅有力。

　　“一把手”接访，树的是标杆，聚的是民意。

　　信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是送上门来的群众工作。“十五五”规划建议把信访工作纳入“完善社会治理体系”中进行部署，信访工作的重要意义不言而喻。目前，全疆多地都发布了领导干部接访安排表，这表明各级“一把手”的接访工作，正在全疆范围内陆续开展。

　　领导干部要做好接访工作，关键要营造让群众敢说话、说真话的环境。警惕那些经过层层安排、包装展示的“盆景式”接访和“群众演员”，确保领导干部听到的是未加过滤的、真实的民意，避免接访流于形式。

　　尤其在互联网高度发达的今天，如果群众的急难愁盼无法通过正常渠道及时反映、有效解决，很容易在线上发酵，引发不必要的舆情风险。因此，畅通民意渠道、防范社会风险，也是各级“一把手”带头接访的一项重要任务。

　　当然，也要注意避免部分群众形成“信上不信下”的思维定势，动辄越级反映，导致基层职能虚化、矛盾堆积。这就需要基层干部把功夫下在平时，努力将矛盾化解在萌芽、解决在基层，避免问题像雪球一样越滚越大，最后都推到“一把手”面前。

　　说一千道一万，不如真实干一干。“一把手”接访的核心始终是“把心贴近人民”，最终的成效是要靠老百姓检验。只有不断推动信访工作走向法治化、规范化、精细化，“一把手”接访的温度才能真正转化为群众心中的暖意、生活中的实惠。