阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心讯（记者 赵霞 通讯员 孙雪萍） 11月25日，记者从地区数字化发展局了解到，近日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开，地区数字化发展局荣获“全国政务热线服务群众优秀单位”称号。

　　地区数字化发展局是地区12345政务服务热线的管理机构。近年来，地区12345政务服务热线坚持以人民为中心的发展思想，归并整合了企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线32条，并行接听“12328”热线，形成了以12345政务服务热线为中心，地、县、乡三级所有党政部门、法检两院、群团组织和承担公共服务的企事业单位为承办单位、4000余名工作人员联络承办的网格体系，探索实施了“党政服务热线”工作模式。2024年，为进一步打造热线服务品牌，在服务企业专席的基础上，开通高效办成一件事专席，启动“12345政务服务热线+行政执法监督”试点工作，探索实施主责承办、涉责协办、上级督办、提级速办、联席促办、领导包办、人大督办、上级批办、纪委查办的“九办”办理机制，全面提升热线工单办理质效，企业群众满意度显著提升。  

　　今年以来，地区12345政务服务热线共受理企业群众诉求69.2万件，办结诉求68.7万件，诉求办结率99.3%，回访满意率99.8%。