阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心讯（记者 陆雪婷 通讯员 苏磊）3月10日，阿克苏地区发布2025年度消费投诉热点，食品、餐饮和住宿服务、交通工具类位列前三，服饰鞋帽，家居用品，美容、美发、洗浴服务类等紧随其后。

　　据统计，2025年度地区各级12315指挥中心受理咨询、投诉、举报类信息1.07万件，其中：受理投诉案件8256件，占总受理量76.88%；举报案件2483件，占总受理量23.12%。地区各级市场监管部门、消协组织为消费者挽回经济损失467.94万元。

　　热点一

　　食品类

　　食品类投诉、举报3606件，占总量33.58%。主要问题是食品经营者销售过期食品、变质食品，餐饮经营者提供的菜品混有异物等问题；电商等网络销售经营者销售的预包装产品混有异物、食品腐败变质，虚假宣传产品的功效、等级、净含量等性能问题。

　　热点二

　　餐饮和住宿服务类

　　餐饮和住宿服务类投诉、举报1529件，占总量14.24%。主要问题是用餐环境不洁净；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；消费提示不明确；经营者拒不履行合同约定等问题。

　　热点三

　　交通工具类

　　交通工具类投诉、举报574件，占总量5.35%。主要问题是“三包”期内出现质量问题，商家不履行“三包”义务；接受服务时人身、财产安全受到损害；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等问题。

　　热点四

　　服装鞋帽类

　　服装鞋帽类投诉、举报458件，占总量4.26%。主要问题是服装类商品存在划痕、起球、缩水、起疙瘩、开线、掉色等问题，鞋类商品存在开胶、断底、掉皮等问题；部分经营者销售仿冒、假冒名牌服饰；商家不履行售后服务等问题。

　　热点五

　　家居用品类

　　家居用品类投诉、举报410件，占总量3.82%。主要问题是无故拖延、无理拒绝履行“三包”义务；经营者拒不履行合同约定；侮辱、诽谤消费者；家居用品存在质量问题等。

　　热点六

　　美容、美发、洗浴服务类

　　美容、美发、洗浴服务类投诉、举报324件，占总量3.02%。主要问题是美容、美体、养生服务存在使用过期染发剂、烫发药水；美容美发价格不透明，未明码标价，存在隐性消费；虚假宣传，夸大服务功效；预付卡消费退款难等问题。

　　热点七

　　制作、保养和修理服务类

　　制作、保养和修理服务类投诉、举报218件,占总量2.03%。主要问题是经营者利用合同格式条款加重消费者责任；经营者未明码标价、低标高结等市场调节价问题；接受服务时人身、财产安全受损害；不履行明示或与消费者约定的“三包”义务等问题。

　　热点八

　　化妆品类

　　化妆品类投诉、举报190件，占总量1.77%。主要问题是虚假宣传，夸大服务功效等问题；化妆品存在质量问题等；无故拖延、无理拒绝履行“三包”义务。

　　热点九

　　装修建材类

　　装修建材类投诉、举报184件，占总量1.71%。主要问题是经营者拒不履行合同约定、不履行国家规定的三包义务等问题；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好等问题；定金侵权行为；不按约定履行送货或安装义务等问题。

　　热点十

　　停车服务类

　　停车服务类投诉、举报167件，占总量1.56%。主要问题是未明码标价收取停车费；消费者认为收费标准不合理。