4月17日，一名客户在出差办事途中车辆燃油耗尽，由于对路线和车辆油耗估算失误，被困在了荒郊野外，四周荒无人烟，手机信号时有时无，客户的内心充满了焦虑和无助，在这紧急时刻，他突然想起了距离这里最近的拜城焦化厂加油站，于是抱着一丝希望拨通了加油站的求助电话。

　　站经理接到求助电话后，迅速反应，第一时间安抚客户的情绪，让他不要着急，详细询问客户所在的位置后，立即组织员工准备好加油设备和足量的燃油，驾驶车辆火速赶往客户被困地点，在前往途中，站经理不断与客户保持联系，引导客户做好安全防护措施，告知他救援很快就会到达。在经过一番颠簸后，救援车辆终于赶到了现场，当客户看到熟悉的工作服，悬着的心终于落了地。

　　当加油完成车辆重新启动时，客户激动不已，紧紧握住站经理的手，连声道谢：“真的太感谢你们了，在我最无助的时候伸出援手，你们的服务太贴心了！”站经理微笑着回应，并嘱托以后出行一定要提前规划好路线和油量，避免类似的情况再次发生”。

　　中石油新疆销售有限公司阿克苏公司焦化厂加油站用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，在关键时刻伸出援手，不仅解决了客户的燃眉之急，更在客户心中树立了良好的企业形象。阿克苏公司焦化厂加油站将继续秉持这份初心，为更多的客户提供优质、贴心的服务，成为客户旅途中最温暖的依靠。（通讯员 王水军 ）