阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心讯（记者 吴智萍 通讯员 张韶） 5月25日，记者从阿克苏地区医保局获悉，“阿克苏医保智能体”已于日前正式上线运行。这标志着阿克苏地区医保服务正式迈入“智能化、精准化、普惠化”高质量发展新阶段。

　　随着地区医疗保障体系不断完善，传统人工经办模式已难以适配新时代民生服务需求。为破解服务痛点，回应群众对医保服务精细化、便捷化的期盼，地区医保局依托新疆医保便民服务平台，经过多轮需求调研与系统测试，成功打造该智能服务平台。

　　“阿克苏医保智能体”依托海量标准化医保政策知识库，聚焦政策咨询、业务办理、政策解读三大核心场景。针对亲情账户绑定、异地就医备案、报销政策咨询等群众办理频次高的热点问题，平台可实现快速响应、精准答疑，通过语音播报、文字详解等方式，大幅提升信息获取的便捷性。

　　在功能应用上，参保群众只需通过微信、支付宝搜索“新疆医保便民服务平台”小程序，即可随时提问。系统能以通俗易懂的语言拆解政策条款，并根据咨询需求智能匹配推送业务办理入口，实现“咨询—解答—办理”闭环式智慧服务，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　为确保服务普惠均等，该平台创新采用“文字详解+视频科普”双渠道解读模式，特别适配老年人、农牧民等群体使用习惯。同时，平台严格落实网络安全和数据安全法规，全方位保护个人隐私，守护信息安全。

　　目前，该平台面向全地区所有职工医保、城乡居民医保参保人员免费开放，并专门优化适老化服务，提供全天候不间断服务。下一步，地区医保局将持续动态更新政策知识库，深化与定点医药机构协同联动，加大基层宣传推广力度，将数字建设成果转化为群众实实在在的民生福祉。