阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心记者 赵霞 通讯员 逯晓龙

　　“原本以为要跑多个窗口、折腾半个月，没想到线上一次填报，在家就拿到了所有证件，工作人员的办事效率太让人惊喜了！”6月5日，阿克苏市一家鱿鱼店店主张荣义感受到了政务服务数字化升级带来的便利。

　　原来，张荣义通过“苏心办”小程序“开办餐饮店一件事”服务，一次性完成了小餐饮店食品经营登记和营业执照办理申报流程，顺利拿到了相关证照。这一便捷体验，是地区深化政务服务改革、优化营商环境、做实为民服务的生动写照。

　　政务服务，一头连着政府，一头连着百姓。地区始终以企业群众需求为出发点和落脚点，推动政务服务迭代升级，从“一事跑多窗”到“一窗办多事”、从“面对面”到“屏对屏”、从“最多跑一次”到“一次也不用跑”，用一系列务实举措破解企业发展堵点、回应群众急难愁盼，让政务服务更高效、更暖心、更便民。

　　打通办事“快车道”

　　针对群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点，地区创新服务模式，推行延时服务、错峰服务，打破固定办事时段限制，用人性化服务破解民生难题。

　　5月23日傍晚，地区政务服务中心窗口临近下班，医务工作者开丽比努尔·买买江匆忙赶来办理护士执业注册手续。由于日常临床工作繁忙、轮班紧凑，她无法抽出时间去办理业务，眼看注册截止日期临近，办事诉求十分迫切。

　　了解开丽比努尔·买买江的情况后，地区政务服务中心窗口工作人员主动加班，全程耐心对接、规范办理业务，顺利帮其完成注册手续。“本以为临近下班无法办理业务，没想到工作人员特意留下来为我服务，太暖心了！”开丽比努尔·买买江为有温度的政务服务点赞。

　　便民服务温情兜底，助企服务提质增效。聚焦企业办事流程繁琐、审批周期长等问题，地区政务服务中心推行帮办代办、提速增效服务，精准助力市场主体发展。

　　近日，阿克苏盛舟生物颗粒有限公司工作人员周立梅前来办理企业备案手续，因不熟悉线上申报流程、不会规范整理申报材料，面对审批流程一筹莫展。

　　据了解，企业备案业务需要7个工作日才能办结，漫长的审批周期很可能耽误企业发展。了解到企业的实际困难后，地区政务服务中心窗口工作人员主动靠前服务，全程一对一指导、手把手协助整理资料、填报信息、跟进审批。依托精简优化后的审批流程，仅1个工作日就完成了全部备案手续。

　　“全程帮办代办，不用来回跑腿，一天就办好了所有手续，政务服务又快又好。”周立梅对办事体验十分满意。

　　一民一企两件事，直观展现了地区政务服务的提质蝶变。

　　办事难、办事慢、办事繁，曾是企业和群众反映的痛点难点问题。如何破解？地区数字化发展局党组书记、副局长刘春介绍，为持续优化营商环境、深耕民生服务，地区全域推进政务服务提质改革，精简办事环节、重塑服务流程、创新服务模式，重点围绕企业开办、项目审批、民生证照办理等高频场景，深化“高效办成一件事”改革，整合关联事项、精简申报材料、推行并联审批，推出集成式“一件事一次办”服务套餐，实现“一次申请、一套材料、一窗办结”，大幅压缩办事时限、减少群众企业跑动次数。

　　架起互动“连心桥”

　　政务服务提质增效，关键要精准对接群众诉求。地区依托12345政务服务热线、“苏心办”小程序民生板块等多元渠道，搭建全方位、立体化诉求受理平台，构建“接诉即办、限时办结、闭环评价”工作机制，确保群众事事有回应、件件有着落。

　　“困扰我的水压问题终于解决了，特别满意！”近日，温宿县居民朱先生在地区12345政务服务热线回访中，对相关部门高效处置诉求的服务成效给予高度评价。

　　此前，朱先生的住房遇到了自来水压力不足、水量不稳的问题，严重影响日常生活。他通过地区12345政务服务热线反映诉求后，相关部门快速接单、现场核查、及时维修，帮他解决了用水难题。

　　地区12345政务服务热线负责人孙雪萍介绍，作为连接政府与群众的窗口，地区持续优化热线服务，整合归并32条零散热线，增设企业服务、便民快办等专属坐席，联动专员信箱协同处置诉求，打通电话、微信、官网、APP多渠道诉求入口，实现全天候畅通值守，保障群众诉求随时接、快速转、精准办。自2020年6月运行以来，地区12345政务服务热线累计受理企业群众各类诉求330余万件，办结率达99.9%，群众回访满意率达99.8%。

　　同时，地区创新数字化治理模式，依托AI智能分类、精准派单功能，构建地、县、乡、村四级联动督办机制，打造“群众点单、平台派单、部门接单、限时办结、评价闭环”的智慧治理新模式，推动民生服务精细化、精准化。

　　5月13日，温宿县依希来木其乡苏鲁瓦村村民麦麦提尼亚孜·热麦提因不熟悉智能手机操作，无法完成车险线上缴费，眼看投保时限将至，十分着急。他通过“苏心办”小程序民生板块提交求助诉求后，村干部孜乃提克孜·吐逊第一时间上门对接，手把手指导他核对车辆信息、完成缴费操作。

　　看着顺利办结的业务，麦麦提尼亚孜·热麦提连连道谢，真切体会到了指尖政务带来的便利。

　　数字赋能“加速跑”

　　办理退休业务，要跑多少次？

　　在阿克苏，答案是一次都不用跑。

　　5月9日，乌什县居民艾尼瓦尔·牙生被告知退休申请已通过，下个月便可领取养老金。他说：“我之前还担心要跑好几个部门盖章交材料，没想到在手机上就能办理退休手续。”

　　不用往返窗口、不用多部门盖章、不用反复交材料，曾经流程繁琐、耗时较长的退休业务办理工作，如今一部手机就能全程办结。从过去“多部门流转、多窗口排队、来回多次跑”，到如今“一件事集成、一网通办、全程零跑腿”，艾尼瓦尔·牙生的便捷办事经历，正是地区深耕政务服务集成改革、做实“高效办成一件事”的生动缩影。

　　地区数字化发展局数字政府与政务管理科科长李玲玲介绍，2025年，地区持续完善政务服务体系，精心打造本土化掌上政务服务平台——“苏心办”小程序，打造属于群众的24小时“掌上办事大厅”。平台功能全面、覆盖面广，深度集成“视频办”等核心特色专区，同步接入“e医阿克苏”、税务社保缴费、城市便民服务等30余项高频便民应用，涵盖就医问诊、生活缴费、证照办理、矛盾调解、社保退休等，极大方便了办事群众。

　　“依托‘苏心办’小程序，群众在线上提交办事材料，工作人员实时接收、即时反馈，全流程线上闭环办理。针对群众不会操作、不懂流程的问题，平台可提供一对一视频指导。”地区政务服务中心综合窗口工作人员张慧说。

　　5月9日，阿瓦提县阿瓦提镇居民米尔扎提·俄尼办理乡村医生执业注册时，工作人员通过“视频办”线上全程指导，高效完成全部填报、申报流程，顺利办结业务。

　　实打实的服务举措，换来看得见的民生成效。数据显示，目前“苏心办”“视频办”专区已累计办理各类业务7.9万余件，累计服务时长超2.6万分钟，群众好评率高达99.97%。

　　此外，地区还聚焦企业群众“异地办”需求，继地区与阿克苏市政务服务大厅“同城通办”模式后，将通办服务范围逐步拓展至“全地区通办”“跨地市通办”“全疆通办”“跨省通办”以及兵地“双阿通办”，还试点推进了“浙阿通办”。目前，共实现578项高频政务服务事项“同城通办”、541项“全地区通办”、160项“跨省通办”、269项“疆内通办”、209项兵地“双阿通办”、85项“浙阿通办”。

　　政务服务没有终点，便民利民永无止境。地区将持续以数字化改革为抓手，聚焦企业群众急难愁盼，不断补齐服务短板、优化服务流程、创新服务模式，提升政务服务标准化、智能化、便民化水平，持续释放政务改革红利，不断增强各族群众的获得感和满意度。