7月17日，记者从中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司哈密车务段哈密站了解到，因受四川、河南等地降雨天气影响，为保障旅客出行安全，铁路部门对7月15日至7月17日对途经哈密站的部分旅客列车采取折返或停运措施，主动规避安全风险，上千名旅客暂时滞留在新疆哈密站。为做好相关应急保障措施，哈密市各爱心组织自发前往火车站协助，全力为滞留旅客送上关爱和清凉。

　　7月17日，在哈密火车站候车大厅，来自伊州区城北街道各社区的志愿者一边将精心熬制的绿豆汤、切好的西瓜、哈密瓜递给滞留旅客，一边耐心安抚旅客情绪，维持现场秩序。

　　江苏旅客陆永超说：“我从乌鲁木齐乘坐Z106要到淮安，因为洪水耽搁在中途，在哈密得到了暖心服务，又是绿豆汤又是西瓜，很感谢。”

　　伊州区城北街道祥和社区个体户李斌在社区群里得知有旅客滞留消息后，考虑到天气炎热旅客容易中暑，便从早上6点开始熬制绿豆汤。经过八小时的细心熬制，他顶着烈日将熬好的20公斤绿豆粥送到哈密火车站候车大厅，免费发放给游客。

　　李斌说：“尽一点微薄之力，我们刚好是开饭馆的，有这个条件。”

　　河南旅客王秀玲说：“我们从乌鲁木齐要到河南开封。这里的工作人员对我们很好，给我们切西瓜，送绿豆汤，还有哈密瓜，哈密人民和这里的哈密瓜一样的甜。”

　　在工作人员和志愿者们的共同努力下，现场秩序井然有序，滞留旅客耐心等待发车通知。

　　伊州区城北街道党工委书记胡玲说：“目前我们街道将近有60多名志愿者参与。从我们自身做起，践行‘哈密精神’，使所有的哈密人能够内化于心、外化于行。”

　　为确保滞留旅客的人身安全，做好应急处理工作，哈密车务段多措并举确保旅客运输工作安全平稳。

　　中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司哈密车务段客运值班员张晓慧说：“大厅服务台及售票窗口增开窗口，积极为旅客办理退票改签业务，同时我们在现场引导旅客使用手机快速办理退改签业务，帮助旅客合理规划出行方案，候车大厅不间断广播提醒，引导旅客顺利出行。”

　　文 | 融媒体中心记者　邢亚丽、王文堃